» Si l’expérience client n’est pas le moteur exclusif de la transformation de l’entreprise, elle en est, néanmoins, l’un des éléments majeurs. Aujourd’hui, l’expérience est le premier critère de choix à l’occasion d’un achat cité par les clients. Si les entreprises n’en prennent pas conscience, elles auront des difficultés à se différencier… «
Retrouvez l’intégralité de l’article de Maurice Cautela dans le dossier spécial Relation et Expérience Client, au coeur de la stratégie des entreprises publié par Le Point.
