Plus que jamais fragilisés par le COVID-19, après les épisodes successifs de la fin 2019, certains retailers jouent aujourd’hui leur survie et cherchent à faire rapidement basculer leur chiffre d’affaires des magasins vers le e-commerce.
Mais ils sont confrontés, dans ce contexte très particulier, aux enjeux d’attirer massivement les clients sur ce canal et de sécuriser la qualité de service.
4 piliers sont à travailler rapidement en mode test and learn pour arriver au bon dispositif.
Un article d’Emmy-Lou Nicolaï et Marine Trillat, managers chez PMP, paru dans Comarketing News, MyDigitalWeek et Ecommerce Mag.
