PMP et Mediatech-cx sont heureux de vous avoir invité à découvrir le premier benchmark intersectoriel des Parcours Clients, mené en partenariat avec l’IFOP à l’occasion d’un webinar le 21 avril dernier.
Beaucoup d’entreprises utilisent le Net Promoter Score® et le Customer Effort Score comme indicateurs de performance de leur organisation. Mais peu d’entre elles ont la possibilité de les comparer à ceux de leurs pairs… Pour la 1ère fois, PMP et Mediatech-cx vous présentent les résultats d’une étude réalisée en janvier 2020 auprès d’un panel représentatif de 2 080 personnes, dans laquelle vous retrouverez des comparaisons de CES sur différents parcours clients et de NPS® de plusieurs marques, dans différents secteurs d’activités, dont l’Energie, la Banque, l’Assurance, les Télécoms et le Transport
Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., Reichheld Fred
Nous sommes désolés pour les problèmes techniques qui ont gêné la lisibilité du support pour certains des participants. Comme promis, voici le lien pour accéder au support complet partagé :
Télécharger la présentation PMP x Mediatech-cx
En réponse aux nombreuses questions et attentes exprimées, nous vous proposons de vous rencontrer pour organiser une présentation sectorielle privée et personnalisée de cette étude.
Vous souhaitez un focus sur un secteur en particulier ? Dites-nous tout en confirmant votre demande via le lien ci-dessous :
